人物介绍：吴剑，2012“中国制造之美”年度评选终评评委，海尔创新设计中心总经理，中国工业设计协会副会长。图为吴剑在中国制造业创新发展高峰论坛上与现场嘉宾们分享“工业设计助推海尔创互联网时代世界名牌”。

对于中小企业来说，向大企业学习，汲取那些业已获得成功证明的设计经验，是提升自身设计能力的捷径。评委吴剑，作为海尔创新设计中心总经理，也为我们介绍了海尔的设计经验：“我们累计获得了53项全球设计奖项，为我们的品牌在海外形象的塑造做了很好的宣传。这是工业设计在制造附加值增加和推广上做出的很大贡献”。

在吴剑看来，“中国制造”已经很美了，“其实中国制造质量很好，客户都很满意，但是我们不能仅限于制造，我们得寻求突破。1997年，海尔已经提出了很多理念，然而我们的变革处出路在哪里？在工业化时代，工业设计可以帮助中国制造业解决很多问题，提升附加值，在互联网时代，我们又该如何创新呢？”

“没有成功的企业，只有失败的企业”，这是海尔企业内部推广的一句话。柯达也好、索尼也好都是很成功的企业，曾经在六七十年代，索尼横扫天下，连乔布斯都曾赞叹过，他现在很多设计哲学和元素都深受当时第一批索尼创业者设计的影响。但现在却落个“英雄迟暮”的下场，由此可见抓住时代变化的重要性。

互联网时代的用户是谁？

第一，用户特征个性化。在互联网时代每个人都有自己的表达需求，比如你想要和别人不同的装饰、发型，这也是互联网时代产品设计的需求，即个性化。

第二，碎片化。在传统的工业化时代，企业生产什么，卖什么，然后用户去买什么，这是工业化比较老套的流程。在互联网时代为何电商给传统渠道带来了那么大的冲击，包括制造业体系、配送、物料储备等等问题，正是由于没有好好解决碎片化问题。

第三，模块化。海尔一直很注重用户研究和用户调查，曾经在德国的一个用户家中看到一台是1939年希特勒上台前所买的烤箱，现在依然在使用。那时候的工业化产品只满足了顾客的基本需求，没有考虑到情感因素、流行趋势，而在互联网时代，用户的需求更新是很快的，很少有人能够用一部手机超过3到5年。

互联网时代的产品特点是什么？

第一，以用户体验为中心。在以前大家对工业设计不是特别了解，很多人认为工业设计就是美工，是去美化产品的，在这一点上必须感谢乔布斯，在他推出iPhone后，所有的人都重新意识到，到底什么是设计，设计应该以体验为中心，因此加强用户体验研究，只有更符合用户本能的产品才是好产品。

第二，超值性。很多用户讲究超值性，一个产品为什么能吸引那么多用户，不是简单的看价格和功能，需要看综合体验。这个产品是否能超出客户的期望，是否超出他所认为的产品所具有的价值。在互联网时代，用户有很多个性表达，对于一个产品，可能一个新的材料就会给产品带来完全不一样的体验。

第三，模块化。海尔在大力推广模块化，模块化的供货，就像汽车一样，以最快的速度提交产品，加快产品的推行速度和相应速度，在当今互联网时代“快餐文化”下是十分必要的。